川投水務大英公司2014年度用戶座談會
建立和諧的供用水關(guān)系，供水企業(yè)員工服務意識根本轉(zhuǎn)變是川投水務大英公司發(fā)展的基礎(chǔ)，2014年初，大英公司根據(jù)內(nèi)部具體情況和外部環(huán)境，本著務實原則，著力推出了“供水惠民，銘心踐行”的服務宗旨。為了檢驗一年來的服務工作，找出差距，公司按計劃舉行了一年一度的用戶座談會。
2015年2月6日上午9時，川投水務大英公司2014年度用戶座談會在公司六樓會議室召開。受邀的大英縣縣人大、縣政協(xié)、縣消協(xié)、縣法制辦、縣經(jīng)信局、工業(yè)園區(qū)企業(yè)、縣城社區(qū)、居民等相關(guān)領(lǐng)導和用戶代表共40余人參加了座談會。并現(xiàn)場聽取各界代表意見，與他們進行“零距離”溝通，為優(yōu)化公司服務內(nèi)涵、提升企業(yè)服務品質(zhì)建言獻策。
會議在公司總經(jīng)理助理王洪先同志的主持下正式拉開帷幕，會上首先由川投水務大英公司黨支部副書記周義雙同志就公司2014年度保安全供水工作和服務體系建設(shè)作了主題發(fā)言，并對2015年的工作舉措、存在的問題和困難分別進行了簡述；公司客戶服務部經(jīng)理夏麗春同志對公司2014年服務質(zhì)量的提升和服務承諾進行了專題發(fā)言；公司安裝工程部經(jīng)理盧杰同志就公司2014年度如何抓安裝、降漏損，確保安全供水也進行了專題發(fā)言。
會議在公司總經(jīng)理助理王洪先同志的主持下正式拉開帷幕，會上首先由川投水務大英公司黨支部副書記周義雙同志就公司2014年度保安全供水工作和服務體系建設(shè)作了主題發(fā)言，并對2015年的工作舉措、存在的問題和困難分別進行了簡述；公司客戶服務部經(jīng)理夏麗春同志對公司2014年服務質(zhì)量的提升和服務承諾進行了專題發(fā)言；公司安裝工程部經(jīng)理盧杰同志就公司2014年度如何抓安裝、降漏損，確保安全供水也進行了專題發(fā)言。
緊接著會議進入用戶代表自由發(fā)言時間，現(xiàn)場氣氛十分熱烈，參會代表們紛紛勇躍發(fā)言：朝陽社區(qū)書記奉凱書記說：“大英公司2014年加強了對原水的管理與提前預防，沒有出現(xiàn)原水水質(zhì)、水量問題而引起的百姓恐慌，這一點確實值得稱贊”，田壩子社區(qū)書記漆長清同志說：“2014年，大英水公司在降漏損著實下足了功夫，街上基本上見不到水管漏水了”。唐家灣社區(qū)居民代表說：“大英公司相繼建立客戶接待中心、綜合服務大廳，規(guī)范了服務流程，極大方便了我們老百姓，讓我們辦理業(yè)務既方便又快捷”花園街社區(qū)居民代表說：“大英水公司的服務工作是一年一個臺階，服務質(zhì)量大大提升，這次簽訂供用水合同就做得相當規(guī)范”；縣人大代表代輝主任說：“川投水務大英公司在2014年所做的工作有目共睹，特別是今年新城區(qū)管網(wǎng)改造更是花了大力氣，想盡一切辦法減少縮短了因管網(wǎng)碰頭帶來的停水次數(shù)和停水時間，并且停水前都有短信通知和電視臺宣傳，進而圓滿地完成了管網(wǎng)改造任務，同時也希望，大英公司加速推進二水廠建設(shè)，進一步保證城市用水需求”…… 代表們充分肯定了2014年川投水務大英公司在城市供水管網(wǎng)改造升級、提升供水保障能力，規(guī)范服務流程、提升服務水平等工作中取得的可喜成績，同時也提出了加快二水廠建設(shè)、實現(xiàn)繳費、抄表信息化自動化，解決胡家壩社區(qū)因中國死海旅歐度假區(qū)7、8月份高峰期而受影響水壓偏小等一些希望和建議。
2014年，川投水務大英公司全公司上下用行動和真情，踐行了企業(yè)“供水惠民、銘心踐行”的服務宗旨，公司的整體供水質(zhì)量和客服服務工作都實現(xiàn)了“質(zhì)”的飛躍，更好地滿足了全縣人民安全、健康的用水需求，公司也獲得了良好的社會聲譽。會議的勝利召開進一步增強了大英公司的發(fā)展信心，同時也找出了公司在服務質(zhì)量和供水工作中存在的差距。大英公司將以此為契機，在2015年的供水工作中公司將全方位提升企業(yè)服務質(zhì)量，創(chuàng)建一個良好的、和諧的供用水關(guān)系。同時將加速推進二水廠建設(shè)，保證城市用水之需。
大英公司 但勇
2015年2月7日
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